Perguntas Frequentes

Veja algumas perguntas frequentes sobre nossa empresa e serviços.

  Como funciona a internet FIBRA ÓTICA?

A Fibra Ótica é um meio de transmissão que permite o tráfego de dados com velocidades muito próximas à velocidade da luz.

A Fibra Ótica é um filamento flexível e transparente fabricado a partir de vidro ou plástico extrudido e que é utilizado como condutor de elevado rendimento de luz, imagens ou impulsos codificados.

Por ser um material que não sofre interferências eletromagnéticas, a fibra ótica possui uma grande importância em sistemas de comunicação de dados.

uComo funciona a internet via rádio?

A internet via rádio é composta por antenas que captam o sinal por meio de torres espalhadas estrategicamente pelas cidades de atuação, formando uma grande rede de usuários. Depois, por meio de um cabo, o sinal chega ao roteador e é repassado ao computador, tablet, smartphone e outros.

Como o sinal é transmitido por uma torre de transmissão, o cliente deve ter uma antena de recepção bem posicionada, para que o sinal chegue com perfeição, garantindo qualidade.

A tecnologia da internet via rádio está se espalhando pelo mundo devido ao baixo custo de manutenção e às boas taxas de preço e velocidade.Vale destacar que a velocidade de conexão da internet via rádio pode ser igual ou até superior ao acesso via cabo ou linha telefônica, sendo, portanto, ideal para soluções empresariais e condomínios.

O tempo pode prejudicar o sinal da internet via rádio, como em dias de chuva, por exemplo?

As tempestades geralmente provocam prejuízos, como quedas de árvores e interrupção de energia elétrica. Da mesma forma, o mau tempo também pode danificar equipamentos de transmissão do sinal de internet localizados em regiões vulneráveis às condições climáticas.

Quais as vantagens de utilizar internet GENESIS NET SERVICE?

Além de contar com o atendimento personalizado da Genesis Net Service, adequado para cada necessidade dos clientes, citam-se diferenciais como: instalação imediata, suporte telefônico, assistência em até 48 horas, planos de acordo com a necessidade do cliente, downloads ilimitados, baixa latência, ideal para games e streamings, não necessita de linha telefônica, garantia de banda contratada e um atendimento rápido e eficaz.

Que equipamentos são necessários para a instalação de internet ?

Para obter a melhor internet com o melhor atendimento, é necessário ter o kit instalação, que é composto por conversor de sinal ( ONU ) e um roteador fornecido pela Genesis em regime de comodato em caso de instalação via radio será necessário instalarmos uma antena receptora e um roteador também fornecido pela nossa empresa em regime de comodato.  A instalação é rápida e gera pouca sujeira.

É possível ligar mais de um computador no mesmo acesso de internet?

Sim, é possível conectar computadores, notebooks, bem como tablets, vídeo games e smartphones.

Para quais tipos de aplicações serve a internet ? Casas, empresas…

A qualidade, estabilidade e atendimento da Genesis Net Service é ideal para qualquer aplicação. Atendemos clientes residenciais, empresariais e até condomínios.

Qual a velocidade que consigo alcançar com a internet ?

É possível ter em sua residência os planos descritos neste site ou ter um acesso empresarial, atendendo a sua necessidade de banda.

Como é feita a cobrança de mensalidade?

As cobranças de mensalidade são feitas por meio de boleto bancário, com data previamente escolhida pelo cliente. Também é possível fazer o pagamento via cartão de crédito com acesso exclusivo na Central do Cliente.

Em caso de necessidade de suporte, com quem se deve entrar em contato?

Em caso de dúvidas ou necessidade de algum auxílio, pode-se recorrer à nossa Central de Atenção ao Cliente, pelo telefone (15) 99840-6727, enviar um email para sac@genesisnetservice.com.br, através da central do cliente ou entrar em contato com o escritório da Genesis Net Service mais próximo. Nossos atendentes farão testes e orientarão para a resolução do problema. Se o problema não for resolvido, agendaremos um horário para atendê-lo pessoalmente em, no máximo, 48 horas.

Existe um contrato de tempo mínimo para o fornecimento de serviços de internet?

Para garantir a melhor internet e o melhor atendimento, exigimos fidelidade de 12 meses.